Per noi non è importante solo la vendita.
Grazie ai collaboratori disponibili e preparati, Softer è in grado di fornire risposte tempestive e competenti, offrendo un supporto post-vendita prezioso e tempestivo, che rappresenta storicamente un elemento di distinzione e di efficienza.
Il servizio di assistenza alle soluzioni Softer è organizzato per gruppi di persone; prevede inoltre specifiche linee dedicate al supporto di assistenza a clienti con particolari casistiche.
Il servizio di assistenza viene erogato secondo diverse modalità, al fine di consentire allo stesso cliente la scelta tra quelli messi a disposizione:
- Help Desk - dal lunedì al venerdì per otto ore al giorno gli operatori Softer rispondono alle richieste effettuate telefonicamente dal cliente; ciò consente una reciproca conoscenza, nonché un maggior approfondimento delle problematiche ed una risposta immediata ad ogni quesito;
- Posta elettronica - ai clienti che utilizzano Internet, la Softer garantisce anche un efficiente servizio di assistenza via e-mail;
- Teleassistenza - è disponibile anche il servizio di assistenza software, per questo servizio è necessario un collegamento Internet (consigliata connessione tramite ADSL) ed un software per teleassistenza da noi fornito; il collegamento avverrà solo con il vostro consenso garantendovi la sicurezza dei dati e la riservatezza degli stessi oltre a un più rapido intervento del programmatore per la risoluzione dei problemi software e la diagnostica di quelli hardware.Per usufruire di tale servizio, contattate il nostro servizio commerciale;
- Supporto commerciale - per qualsiasi esigenza di carattere commerciale, la Softer offre ai propri clienti un supporto commerciale continuo e personalizzato. I clienti dispongono così di un punto di riferimento non solo nella fase iniziale di acquisto dei prodotti e/o servizi Softer , ma anche lungo tutto il rapporto di collaborazione in modo da poter soddisfare eventuali esigenze maturate successivamente.